Voor een van de top 3 banken in Nederland is Banks and Insurance Jobs op zoek naar een Medewerker Klantondersteuning – Beheer Vermogen Particulieren.
Stel je eens voor dat je de kans krijgt een nieuwe draai aan je carrière te geven, jouw vaardigheden verder te ontwikkelen door onze klanten te helpen om zelfverzekerd financiële keuzes te kunnen maken.
Jij & jouw functie
Als Specialist Beheer Vermogen Particulieren (BVP) A draag je bij door klantvragen binnen de scope van BVP die zowel telefonisch, virtueel of via Siebel binnenkomen te beantwoorden.
Prettig samenwerken
• binnen het team Beheer Vermogen Particulieren
• Jij haalt energie uit het dagelijks schakelen met klanten en collega’s binnen verschillende teams van de bank
• 32-36 uur per week
Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Denk dan bijvoorbeeld aan het begeleiden van de klant naar de juiste oplossing op basis van zijn behoefte, waarbij je deze het gevoel geeft dat hij direct geholpen is. Dat kan ook betekenen dat je, wanneer de klant hier de voorkeur voor heeft, een direct gesprek voert bij passende doelgroepen. Wanneer de vraag complexer is zet je deze door naar de 2e lijnsopvang of plan je hiervoor een beheergesprek in. Daarnaast bel je proactief klanten uit verschillende doelgroepen voor het maken van een afspraak voor een beheergesprek en plant deze in bij een Specialist Beheer Vermogen Particulieren B.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Beheer Vermogen Particulieren.
Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij aan de organisatiedoelstelling de meest klantgerichte bank van Nederland te zijn. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 ondersteunend team binnen onze bank. We zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.
Jij & jouw talent
• HBO denk en werkervaring en kent de systemen binnen de bank (Siebel etc.)
• WFT basis vereist en reeds in bezit
• WFT Vermogen vereist en reeds in bezit
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast beschik je over goede luister- en gespreksvaardigheden.
• Aantoonbare werkervaring op het gebied van telefonisch en virtueel klantcontact
• Gericht op de oplossing
• Stimuleren van samenwerking
• Ondubbelzinnig eigenaarschap pakken
Details
– Gewenste startdatum juli of augustus 2025
– Hybride werken: thuiswerken en 1x per maand een samenwerk dag op kantoor te Utrecht
– 80% klantcontact / 20% administratieve werkzaamheden
Belangrijk:
Binnen Beheer Vermogen Particulieren werken we specifiek met lijfrenteproducten, affiniteit met deze producten is een vereiste
– WFT basis vereist en reeds in bezit
– WFT Vermogen vereist en reeds in bezit
– Minimaal MBO4 diploma in bezit